Απο Τάκης Μπουγιούρης
Πώς συμπεριφέρομαι, βοηθώντας άλλους χρήστες
Δεν είναι μυστικό το γεγονός ότι ένα μεγάλο μέρος της δύναμης του WordPress βρίσκεται στην κοινότητά του, στην έκτασή της, στην ποικιλομορφία της αλλά και στην καλλιέργεια μιας κουλτούρας συμμετοχής και αλληλοβοήθειας. Αυτές οι δύο τελευταίες λέξεις κρύβουν πίσω τους πολλά νοήματα, χρήσιμα σε οποιονδήποτε έχει την καλή διάθεση να βοηθήσει τους υπολοίπους αλλά και σε αυτούς τους ίδιους που αναζητούν βοήθεια.
Καλή διάθεση, είπα;
Όσοι από εμάς έχουμε κάνει δυο βόλτες στην κοινότητα του WordPress στην Ελλάδα, θα έχουμε παρατηρήσει ότι τα τρία κεντρικά σημεία στα οποία συναντιέται η κοινότητα online είναι το group στο Facebook, ετούτο εδώ το website και το forum του και το team στο Slack. Εκεί πολλοί χρήστες καθημερινά ρωτούν ο ένας τον άλλο για λύσεις διάφορα προβλήματα που τυχαίνουν. Άλλα στοιχειώδη και άλλα προχωρημένα. Σε κάθε περιπτωση καλοδεχούμενα. Η κοινότητα δεν κάνει διακρίσεις.
Αν αναρωτιέστε όμως για το εάν υπάρχουν κανόνες που κανείς οφείλει να ακολουθεί όταν μιλάει σε άλλους χρήστες, τότε πολύ σωστά υποψιάζεστε ότι πράγματι υπάρχουν. Αυτοί αναλύονται σε μια ειδική ενότητα των support forums του WordPress.org. Θα ήταν πολύ ωφέλιμο αν όλοι όσοι συμμετέχουμε τους έχουμε διαβάσει έτσι να κάνουμε τις ζωές μας πιο εύκολες και λιγάκι πιο ευχάριστες.
Οι κανόνες αυτοί δεν είναι απαράβατοι νόμοι αλλά γενικές οδηγίες καλής διάθεσης και ευγενικής συμπεριφοράς. Αν κανείς τους παραβεί, είτε είναι αυτός που ζητά είτε είναι αυτός που λαμβάνει βοήθεια, τότε δείχνει στους υπόλοιπους ότι δε σέβεται το χρόνο που αυτοί αφιερώνουν στην κοινότητα. Δείτε μερικούς από τους σημαντικότερους και αναλογιστείτε αν μπορείτε να φέρετε οποιαδήποτε αντίρρηση μπροστά στην ευγένεια με την οποία διατυπώνονται:
- Be calm.
- Be patient.
- Respect the user seeking help.
- Be tolerant of different levels of knowledge and experience.
- Do not be afraid to say “I don’t know”.
- Do your best to answer the question.
- If the person is willing, help educate them.
Πάντα υπάρχει ένας θετικός τρόπος να δεις και να αντιμετωπίσεις μια αρνητική κατάσταση. Υποψιάζεσαι ότι κάποιος είναι πολύ αρχάριος; Βοήθησέ τον να μάθει, μην τον κατσαδιάζεις. Υποψιάζεσαι ότι είναι λιγάκι οκνηρός; Παρότρυνέ τον να μάθει αυτά που πρέπει. Παρατηρείς εκνευρισμό; Ηρέμησε τα πνεύματα και εστίασε στο πρόβλημα και όχι τον εκνευρισμό.
"Negativity happens, combat it with positivity."
Όταν δίνουμε βοήθεια σε κάποιον πρέπει να έχουμε στο μυαλό μας το γεγονός ότι ο άνθρωπος αυτός παραδέχεται μια αδυναμία του να λύσει ένα πρόβλημα και έχει τη γενναιότητα να ζητήσει τη βοήθειά μας. Αν, από την άλλη πλευρά, είμαστε αυτοί που ζητούν βοήθεια τότε πρέπει να σεβόμαστε αυτούς που μας δίνουν λίγο από το χρόνο τους και να τους βοηθήσουμε να μας βοηθήσουν. Το ευκολότερο από όλα είναι να ανάψουν τα αίματα. Αλλά αυτό δεν ωφελεί κανέναν.
Η κοινότητα δεν είναι μια ευκαιρία για διαφήμιση ούτε μια ευκαιρία για να εκτοξεύει κανείς τυχαίες ιδέες και links. Μια απάντηση σε ένα ερώτημα οφείλει να είναι εμπεριστατωμένη μα και σύντομη, να προσθέτει κάτι νέο στη συζήτηση. Δείτε μερικά ωραιότατα παραδείγματα από καλό και κακό support. Αναγνωρίστε το, ανταμείψτε το καλό support και απομονώστε το κακό support.
Τα λέμε στο group, στο forum, στο Slack!
Τάκης Μπουγιούρης
Developer από κούνια, συνιδρυτής της Nevma, μέλος της ελληνικής κοινότητας του WordPress, οργανωτής του WordPress Athens meetup, οργανωτής του WordCamp Athens, οργανωτής του WordCamp Europe. Και γενικώς...
